服務(wù)承諾及便民服務(wù)

1、客戶可到定州市富源天然氣有限公司燃氣服務(wù)大廳辦理繳費、更名、補卡、有償改造業(yè)務(wù)申請、咨詢等業(yè)務(wù)。

2、公司為行動不便的孤寡老人、殘疾人等客戶提供燃氣業(yè)務(wù)上門服務(wù)?？蛻艨蓳艽蚩蛻舴?wù)電話400-8188338進行預(yù)約。

3、公司服務(wù)中心為客戶提供溫馨舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，大廳內(nèi)配有休息座椅、防暑降溫藥品、純凈飲用水、老花鏡等，并為辦理業(yè)務(wù)的客戶提供免費借用雨傘和資料復(fù)印服務(wù)。

4、公司服務(wù)中心可以為客戶有償提供新型專用燃氣金屬軟管的安裝及更換，并為客戶提供燃氣灶具的銷售服務(wù)。

5、公司搶修、搶險運營人員24小時在崗值班。

6、保證燃氣管網(wǎng)的正常運行，如遇特殊情況，做到事先48小時通知。

7、燃氣管網(wǎng)發(fā)生故障，公司將做到一般故障排除不超過2小時，大故障排除不超過24小時。

8、用戶燃氣設(shè)施發(fā)生漏氣，公司接到電話后，工作人員先告知用戶關(guān)閉表前閥門撤離現(xiàn)場，城區(qū)內(nèi)維修人員將在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；氣代煤用戶工作人員將先告知用戶關(guān)閉表前閥門后由運營搶險人員進行搶修，搶修人員將在40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

9、公司每年度進行一次上門安全檢查服務(wù)。

10、接到用戶投訴電話后，及時派人調(diào)查處理，24小時內(nèi)解決或答復(fù)。