一、 漏水的緊急處理
當采暖系統(tǒng)發(fā)生漏水時，為盡量減少您的損失，首先要及時在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四處噴濺，可用毛巾把漏水處包起來，引到盛水的器皿里。分戶控制的用戶要及時關(guān)閉室內(nèi)管道入口處的兩只閥門，老系統(tǒng)有控制閥的要迅速關(guān)閉暖氣片控制閥門。當暖氣片沒有控制閥門時，如果情況特別緊急得不到控制時，可在別人的幫助下迅速關(guān)閉樓前總閥門，并及時撥打外網(wǎng)維修人員的服務電話，由我單位工作人員對損壞的系統(tǒng)做進一步的指導處理。
二、 獨立供熱用戶的溫度為什么不如別人？
獨立供熱用戶由于與之相鄰的用戶沒有供熱，室內(nèi)的熱量就會向周圍的用戶傳遞，散熱量比正常情況要大很多，雖然供熱系統(tǒng)供給您比正常往往更多的熱量，但還很容易導致您的室內(nèi)溫度不如整體建筑物都供熱的用戶高。
三、 暖氣很熱，為什么家里溫度不好？
暖氣片很熱，這說明供熱系統(tǒng)正常，此時大部分原因一是因為房屋的保溫效果不好，建筑物的散熱量大，溫度上不來。影響供熱效果因素很多，主要有散熱器小或散熱器被裝飾包裹影響散熱器散熱；住在樓的兩山、頂層或底層；整棟樓住戶少，住戶分散等。
四、為什么開始供熱時用戶要主動進行排氣？
供熱管網(wǎng)內(nèi)的氣體容易堵塞在散熱器頂端，底端、兩側(cè)及管道高點，致使供熱循環(huán)不暢，造成散熱器不熱或供熱效果不佳，放氣閥一般按在散熱器頂端和樓頂，排氣操作較容易。所以供熱前后用戶要及時排放管道集氣，以免影響你的供熱效果。
五、為什么不能放掉暖氣中的循環(huán)水？
暖氣管道中的循環(huán)水是做過防腐處理的軟化水，供熱系統(tǒng)需要足夠的循環(huán)水才能保證正常的運轉(zhuǎn)，放循環(huán)水容易導致系統(tǒng)缺水或形成氣塞，從而影響供熱系統(tǒng)運行及供熱效果。如大量失水就會降低供水溫度，影響供熱質(zhì)量。循環(huán)水還加有化學藥劑，如果使用這種軟化水淋浴或洗衣，會傷害身體。因此供熱管理條例禁止在供熱系統(tǒng)上安裝放水閥，禁止排放竊取系統(tǒng)軟化水，違反規(guī)定的予以處罰。
六、為什么暖氣片溫度時高時低？
供熱的目的是補償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對穩(wěn)定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等環(huán)境因素有很大關(guān)系。室外溫度越低，建筑物的散熱量就越大。為了保持室溫的相對穩(wěn)定，供熱系統(tǒng)必須供給適合的熱量。室外溫度越低，供給的熱量就越多。我們的供熱系統(tǒng)現(xiàn)在就是根據(jù)天氣情況自動調(diào)整供水溫度的。天氣越冷，供水溫度越高，循環(huán)水流量越大。天氣越熱，供水溫度越低，循環(huán)水流量越小。暖氣片的表面溫度時高時低，聯(lián)系到天氣情況，如果對應起來就是正常的。確認供熱的效果主要體現(xiàn)在室內(nèi)溫度，而不是暖氣片溫度。
七、為什么在采暖期不能實現(xiàn)分時段供暖？
答：現(xiàn)在很多用戶實現(xiàn)了分戶控制，提出在供暖期內(nèi)分時段供暖的問題。首先，我國實行的供暖價格是按照一個采暖季來核準的，不適應分時段供暖的要求；其次，采暖期內(nèi)各時段的耗熱量是不同的，按照供暖天數(shù)來平均分攤是不合理的。只要在分戶控制的基礎上，實現(xiàn)分戶計量、配套相應的價格機制，才能從根本上解決分時段供暖的問題。
八、為什么串聯(lián)用戶以樓為單位繳納供熱費？
串聯(lián)供熱的，它是以整棟樓為一個循環(huán)系統(tǒng)進行設計、安裝的，不能單戶的給停止供熱，雖然不在此房屋居住，但供熱站提供了服務，您還是享受了供熱，所以應繳納供熱費。如果不交費，勢必造成供熱成本上升及成本轉(zhuǎn)嫁，影響到其他供熱用戶的合法權(quán)益。建議您實行分戶控制改造來解決此問題，這是一種發(fā)展趨勢。
九、為什么使用統(tǒng)一的鎖閉閥？
（1）為了方便用戶根據(jù)自己居住情況自由的選擇供熱與不供熱。
（2）便于供熱單位統(tǒng)一管理，能及時便捷的為您提供服務。
十、怎樣處理分戶供熱前端暖氣熱，后端溫度偏低現(xiàn)象？
在分戶控制系統(tǒng)中，我們通常采用水平串聯(lián)的安裝方式，循環(huán)熱水從第一組流到最后一組，后面的暖氣要用到前面散完熱的水，溫度肯定要低一些。如果不加以調(diào)節(jié)，往往會產(chǎn)生前熱后涼的現(xiàn)象。因此在采暖系統(tǒng)安裝時，在每一組暖氣片上要安裝閥門，調(diào)整進水和回水的流量（就是前邊散熱器上的閥門開的小點），反復調(diào)整幾次后，使前后暖氣片的溫度基本平衡，就可以達到理想的效果。對于沒有安裝閥門的用戶，因無法調(diào)節(jié)流量，會出現(xiàn)前熱后涼的現(xiàn)象。
十一、住戶少且分散的樓為什么室內(nèi)溫度不好？
獨立供熱用戶由于與之相鄰的用戶沒有供熱，室內(nèi)的熱量就會向周圍的用戶傳遞，散熱量比正常情況下要大很多，雖然供熱系統(tǒng)供給您的熱量比正常用戶要多，但您的室內(nèi)溫度還是不如整體建筑物都供熱的用戶高。
十二、室內(nèi)管網(wǎng)循環(huán)不暢的解決方法
分戶控制系統(tǒng)一般都安裝有集氣閥、過濾器，如果進戶閥門已全部開啟，供熱中發(fā)生開始熱現(xiàn)在不熱的情況，此現(xiàn)象主要是過濾網(wǎng)堵塞、集氣閥、管網(wǎng)集氣循環(huán)不暢造成的。用戶一是檢查一下室內(nèi)（包括鎖閉閥后的閥門）是否全部打開（新安裝、改造用戶一般都是關(guān)閉的）；二是關(guān)閉進戶閥門，把過濾網(wǎng)拆開沖洗一下（可輕輕震動一下該段管網(wǎng)）；三是打開集氣閥放出集氣（包括串聯(lián)用戶）。2、串聯(lián)供熱的放氣閥一般安裝在樓頂或頂層住戶，要每年檢修一次，如管道、放氣閥損壞用戶要及時更換，以免影響供熱效果。
十三、供熱設施可以隨意改動嗎？
不能隨意改動。這是因為：
1、 集中供熱是一項系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖設計參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。
2、 多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，供熱設施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣塞，不僅影響您的采暖效果，甚至會影響到整個單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。
3、 裝修時對暖氣片包裝修飾即減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣片出現(xiàn)故障，就不得不拆除裝飾板進行維修，會給您帶來不必要的損失。
十四、房屋保溫的作用是什么？
答：房屋保溫可減少冷空氣的侵入和熱量散失，確保室溫合格。經(jīng)試驗，進入采暖期采取將不供熱陽臺封閉、糊窗縫等措施，與不做此防護措施相比，室溫平均相差2-4℃。
十五、由于私改室內(nèi)供熱系統(tǒng)、設施和散熱器造成自家室溫不達標怎么辦？
答：由于私改室內(nèi)供熱系統(tǒng)、設施和散熱器造成自家室溫不達標，責任自負。由供熱執(zhí)法部門督促用戶限期整改，恢復原樣。如果由此造成連帶損失應由用戶承擔。
十六、為什么不能擅自擴大供熱面積？
答：室內(nèi)采暖系統(tǒng)散熱器的設計是根據(jù)室內(nèi)面積經(jīng)嚴格科學的計算確定的。如果人為的擴大供熱面積，將導致供熱溫度降低，甚至達不到供熱標準，同時也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見的有個別用戶將臥室（或方庭）與陽臺打通，擴大了用戶面積，由于用戶擅自擴大用熱面積，使室內(nèi)溫度不達標造成的損失，由用戶自己承擔，同時必須補交擴大面積部分的熱費。
十七、供熱循環(huán)水中為何要加臭味劑、染色劑、防腐劑？
答：為了及時發(fā)現(xiàn)并處理供熱循環(huán)系統(tǒng)的失水，并防止管道內(nèi)腐蝕，確保供熱正常運行，才在供熱循環(huán)水中加入了臭味劑、染色劑、防腐劑等，均為國家規(guī)定的專業(yè)產(chǎn)品。
十八、熱用戶對室內(nèi)供熱設施為什么不能私接亂改？
答：居民室內(nèi)采暖系統(tǒng)是嚴格根據(jù)規(guī)范設計、施工、安裝的。擅自改動采暖設施，將會改變采暖系統(tǒng)的運行工況，容易導致水力失調(diào)，影響供熱效果。此外，用戶私接亂改室內(nèi)供熱設施的行為屬違法行為。
十九、市民發(fā)現(xiàn)哪些損害供熱設施的行為可進行舉報？
答：發(fā)現(xiàn)以下行為或情況可向供熱單位舉報：
（1）供熱管線跑、冒、滴、漏。
（2）有人擅自拆改或移動供熱管網(wǎng)、標志、井蓋、閥門、儀表等供熱設施。
（3）擅自安裝增加或者減少供熱管線、散熱器或擴大用熱面積。
（4）在國家規(guī)定的供熱設施的地面、地下的安全保護范圍內(nèi)，修建建筑物、構(gòu)筑物；挖坑、掘土、打樁、爆破作業(yè)；堆放垃圾、雜物；排放污水、廢水；及其它損害或影響供熱設施安全的行為。
（5）擅自連接或者隔斷供熱設施的行為。
（6）擅自安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置。
（7）擅自改變熱用途。
（8）單位或個人有竊熱行為的。
（9）其它損壞供熱設施或者影響供熱質(zhì)量的行為。
二十、分戶改造有哪些益處？
答：分戶改造可以實現(xiàn)均衡供熱，能夠提高熱用戶的整體供熱效果，對管網(wǎng)陳舊、熱能供應不均的舊樓房增溫效果更為明顯；供熱穩(wěn)定性進一步提高，避免一戶堵塞家家不熱的現(xiàn)象，杜絕以往因某一戶維修暖氣，其他都得放水、停氣的弊端；根本上解決冷熱不均難以調(diào)整問題。同時為將來分戶計量做準備。
二十一、用戶不得違反哪些規(guī)定？
1）不得擅自連接或者隔斷供熱設施。
2）不得擅自增加或者減少供熱管線或者散熱器；
3）不得擅自安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置。
4）不得擅自改變熱用途。
5）不得有其他損害供熱設施或者影響供熱質(zhì)量的行為。
二十二、哪些情況供熱單位不予賠償？
用戶違反供熱條例規(guī)定或者有下列行為之一，導致室內(nèi)溫度低于規(guī)定溫度或者合同約定溫度的，供熱單位不予賠償：
1）未按規(guī)定交納熱費的。
2）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或者室內(nèi)供熱設施的。
3）室內(nèi)裝修遮擋散熱器嚴重影響供熱效果的。
4）未采取正常保溫措施的。
因上述原因給其他用戶造成損失的，由責任人負責賠償。
二十三、為什么用戶需要了解一些基本的供熱知識?
答：因為供熱設施結(jié)構(gòu)復雜，管道內(nèi)部介質(zhì)有較高的溫度和壓力，為了安全用熱，用戶應了解和掌握一般的供熱常識，當遇到問題時便于及時、正確的處理和反映，避免和減少供熱事故的發(fā)生。
二十四、為什么要在門窗關(guān)閉的情況下測溫?
答：室內(nèi)采暖系統(tǒng)的設計是根據(jù)室內(nèi)面積和保溫性設計散熱器大小，因此在測溫時，要關(guān)閉門窗，防止熱量散失。如果門窗不嚴閉封，大量冷空氣侵入，就會影響供熱效果。
二十五、為什么不讓用換熱器？
答：換熱器會在短時間帶走大量的熱，導致其他用戶溫度不達標；低劣質(zhì)量的換熱器容易內(nèi)漏，造成不衛(wèi)生的暖氣水串到自來水管道中，影響您家，甚至整棟單元樓的用水安全。因此，私自安裝換熱器屬于違規(guī)行為，我公司明令禁止。
二十六、影響供熱效果的不良用熱方式
1、給暖氣片加罩，就會把暖氣和屋內(nèi)的空間隔開，使空氣對流不暢，擋住了輻射，從而影響供熱效果。而且，暖氣片加罩后不便于及時發(fā)現(xiàn)暖氣片出現(xiàn)的故障，更不便于及時檢查維修。
2、擅自在家中暖氣管道或暖氣上私接水龍頭，取用暖氣管道中的熱水會造成如下危害：
（1）供熱系統(tǒng)倒空，導致大面積用戶不熱。
（2）導致自動供熱系統(tǒng)頻繁補入冷水，也會造成局部用戶溫度偏低。
（3）暖氣里的水是經(jīng)過處理軟化水，對人體有害。
3、居民室內(nèi)采暖系統(tǒng)沒有按照技術(shù)規(guī)范設計、施工、安裝擅自改動或增減采暖設施，導致采暖系統(tǒng)水力運行失調(diào)，影響供熱效果。
4、供熱前用戶沒有對系統(tǒng)沖水打壓造成供熱管道堵塞集氣，影響供熱效果。
另外，用戶門窗封閉不嚴、供熱管線保溫嚴重破損，造成熱量散失，同樣影響供熱效果。