定州市電視問政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
關(guān)于公布被問政單位整改進展的公告
按照定州市《電視問政工作方案》要求，被問政單位召開專題黨組會議，針對曝光短片問題、問政觀察員和問政觀眾提出的問題建議、公開征集的涉及被問政單位的問題線索，逐項研究整改措施，制定整改方案?，F(xiàn)將“問政定州”第八期節(jié)目被問政單位整改進展分批次予以公布，請予以監(jiān)督。
2022年3月4日
物業(yè)管理不規(guī)范
1.物業(yè)監(jiān)管住建局和三城區(qū)職責(zé)不清，住宅小區(qū)環(huán)境管理、消防安全、物業(yè)企業(yè)管理水平等亟待規(guī)范提升。
市住建局成立了物業(yè)治理專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定《物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項整治行動工作方案》《物業(yè)企業(yè)監(jiān)管及服務(wù)水平提升方案》《住宅小區(qū)電動車充電樁建設(shè)方案》《住宅小區(qū)電信運營商公平接入方案》。召開物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項整治動員會全面提高物業(yè)管理水平；實行網(wǎng)格化管理，將整治問題清單分類建檔，明確責(zé)任分工，制定整改措施，確定整改時限。將全市102個物業(yè)小區(qū)分成8個組，地毯式排查、整治全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)；出臺物業(yè)行業(yè)管理規(guī)范；制定了物業(yè)服務(wù)“十要十不要”規(guī)范。
2.暢通我市物業(yè)投訴渠道，嚴(yán)肅查處一批群眾反映強烈的物業(yè)企業(yè)。
市住建局開通物業(yè)“110”服務(wù)熱線，暢通業(yè)主訴求渠道，設(shè)立24小時舉報投訴熱線，工作時間電話2332902，非工作時間電話2332922。及時受理業(yè)主投訴，明確專人負責(zé)，限期解決到位，切實解決物業(yè)服務(wù)效率低的問題；加大處罰力度，采取實地檢查、約談、暗訪等方式，強化企業(yè)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位的，“該罰的罰，該關(guān)的關(guān)，該撤的撤”。業(yè)主投訴頻繁或問題嚴(yán)重、存在違法違規(guī)行為的企業(yè)，依據(jù)《物業(yè)管理條例》嚴(yán)肅處理，截至目前，已移交相關(guān)部門對5個物業(yè)企業(yè)進行了處理。
3.受理業(yè)主投訴處理不到位，需建立物業(yè)企業(yè)和水、氣、暖供應(yīng)企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，讓物業(yè)承擔(dān)起業(yè)主與水、氣、暖供應(yīng)企業(yè)的訴求通道。
發(fā)揮市物委會（住建局）牽頭抓總作用，加強與民政局、市場監(jiān)管局、城管局、公安局、網(wǎng)信辦等相關(guān)部門的信息共享和工作聯(lián)動，不斷提升部門協(xié)調(diào)配合能力，對物業(yè)行業(yè)進行全方位監(jiān)管。
4.謀劃建設(shè)電動車充電樁和車棚，并加強宣傳管理，解決電動車上樓帶來的安全隱患。
市住建局起草了《住宅小區(qū)電動車充電樁建設(shè)方案》。目前我市物業(yè)小區(qū)業(yè)主11.2萬戶，擁有電動自行車約18萬輛，預(yù)計需求充電插口4萬個，1月8日前完成安裝0.44萬個，剩余3.56萬個。截至目前，新安裝0.12萬個，已完成0.56萬個，現(xiàn)已有中天新君、上東國際、星河藍灣等10個小區(qū)已完成選址工作，計劃安裝5400個，征求業(yè)主意見后實施安裝，共計完成1.1萬個，其余92個小區(qū)正在進行選址工作，剩余2.9萬個選址完成后由第三方社會資本安裝運營。
市自然資源和規(guī)劃局在地塊出讓前，在規(guī)劃設(shè)計條件中增加非機動車停車泊位及集中停放場所、充電設(shè)施配建要求：新建小區(qū)非機動車停車位≥2輛/戶，應(yīng)建設(shè)非機動車集中停放場所，并建設(shè)電動自行車充電裝置。
5.迎泰新城小區(qū)配備電梯備用用電，解決停電時電梯無法運行的問題，并舉一反三，對全市沒有備用電的小區(qū)進行排查并解決問題。
開發(fā)企業(yè)正在積極籌措資金，5月1日前整改到位。
6.部分物業(yè)違規(guī)或巧立名目收取裝修押金的問題。
市住建局督促小區(qū)物業(yè)將裝修押金退還給小區(qū)業(yè)主，業(yè)主可隨時攜帶相關(guān)票據(jù)到物業(yè)辦理退費手續(xù)。截至目前，對摸排出的收取裝修押金的165戶業(yè)主，已全部退還到位。