據(jù)了解，今年8月，江蘇宿遷的張先生在某網(wǎng)上商城一書畫商店花費(fèi)9915元購買到假字畫，與商家發(fā)生退款糾紛。由于該商家注冊(cè)地址在定州，抱著試試看的心態(tài)，張先生致電12345進(jìn)行反映。收到工單后，市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員立即與該商家進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)過多次溝通，商家同意退款，投訴人來電表示非常感謝我局工作人員，并寄錦旗表達(dá)謝意。

群眾利益無小事。市文化廣電和旅游局始終將為民服務(wù)放在首位，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、深入到分包社區(qū)和企業(yè)實(shí)地調(diào)研、開展《致廣大游客朋友的一封信》景區(qū)問卷調(diào)查等多渠道多方面與群眾直面交流，聽民聲、解民憂、惠民意，著力解決群眾“最盼、最急、最憂、最怨”問題。我局文化市場(chǎng)行政執(zhí)法大隊(duì)始終堅(jiān)持舉報(bào)熱線全天24小時(shí)暢通，對(duì)于群眾舉報(bào)，不管是休息日還是節(jié)假日，都按照向社會(huì)承諾的時(shí)間到達(dá)舉報(bào)地點(diǎn)，調(diào)查核實(shí)問題，積極為基層群眾解決文旅市場(chǎng)消費(fèi)中各種糾紛問題。2024年以來共解決消費(fèi)者反映問題30余件，解決糾紛退費(fèi)50000余元，獲得了廣大群眾的信任和一致好評(píng)。

接下來，市文化廣電和旅游局將持續(xù)針對(duì)“最急、最盼、最憂、最怨”調(diào)研活動(dòng)中梳理出來的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題實(shí)行清單管理，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，強(qiáng)化跟蹤問效，確保實(shí)效，努力把群眾的煩心事一件一件解決好。同時(shí)，將全力以赴做好省第八屆旅發(fā)大會(huì)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步叫響“這么近、那么美，周末到河北”品牌，為加快建設(shè)文旅強(qiáng)市貢獻(xiàn)力量。